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焱兹资讯      时间:2018-04-18收藏
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2017年,国网淮南供电公司积极应对电力市场环境变化,以市场和客户为导向,主动适应电力体制改革新形势,秉持“你用电我用心”的服务理念,以服务人民美好生活需要为目标,将优质服务作为企业发展的“生命线”,以满足客户需求为终极目标,深化服务职能、强化服务实力、创新服务载体,探索新时代优质服务的进取之路。

提供电质量 惠民更暖心

坚强的供电网络是优质服务的“本钱”。2017年,淮南供电公司大力推进大中型基建项目、农网在建工程;积极主动与政府沟通协调,滚动修订“十三五”主网规划,多举措抢占园区优势用电资源,完成四县公司60个乡镇配网“一村一图”编制,奠定“精益规划、精准投资”支撑,为“五大发展”美好淮南建设奠定了牢固的用电基础。

稳定的供电质量体现优质服务“细节”。该公司全力以赴全面完成新一轮农网改造升级“两年攻坚任务”,以解决农村用电卡脖子、低电压、重过载等突出问题为目标,530个中心村配电网全面升级,完成527眼机井通电专项工程;切实做好台区改造和线损管控工作,高度重视“精品台区”“精品台区带”的带动示范作用,加大“星级供电所”创建力度;切实将优质服务延伸至“最后一公里”,持续推进农村地区“三级漏保”安装与改造,完成8.5万户“表后线”整治任务。

强服务效率 便民更贴心

将降低客户投诉为攻坚目标,淮南供电公司高度关注“敏感用户”投诉情况,收集整理近三年高压回访不满意工单进行专题分析,找问题、找根源,严制度、强管理,不断提升服务水平;推进业扩报装提速增效,将“一证受理、一口对外、一次性告知”等措施落到实处,提高全流程协同管控能力、加强流程时限管控;配合做好国有企业“三供一业”移交分离工作,获得广大客户群众的认可满意。

大力推进配网抢修指挥中心建成投运,编制7项管理制度、8项业务流程,无缝协同实现营配调业务首端融合、营配业务末端融合,实现了快速研判、主动抢修和供电服务过程管控、客户表计故障处理、投诉预控等工作融合。2017年受理故障报修工单20034件,停电信息3074条,高质量高效率完成客户报修投诉业务,市区高压故障平均响应时间降至10分钟以内。

提升供电服务人员职业素养,深化“星级供电所”创建,打造“全能型”供电所职工,公司员工被评为国网公司供电优秀服务之星、国网公司微讲堂十佳主讲人;常态化开展志愿服务活动,以共产党员服务队、汪敏青年志愿服务队等为重要载体,定期走上街头广场开展安全咨询、用电知识宣传活动,受到市委市政府的高度认可和肯定。公司朝阳路营业厅获中央企业青年文明号,公司汪敏志愿服务队获安徽省文明行业优质服务示范品牌、淮南市优秀志愿服务组织,塑造企业良好的品牌形象。

扩方法途径 利民更放心

打造便捷无死角的交费方式。淮南供电公司不断拓宽交费渠道,率先在全省范围内实现了电子托收全覆盖,居民智能交费91.6万户,全年新增支付宝、掌上电力缴费客户5.2万户;做好客户缴费风险防控,针对大用户制定“一户一策”电费风险防范预案,签订电费滚动结算协议;强化呆账坏账核销管理,共整理出棚户区改造、债务人营业执照注销、零散用户死亡失踪等原因造成的欠费35.5万元。

实施台区降损“里程碑”计划。针对淮南地区城中村、商业门面、重点小区等高损台区私拉乱接、电线裸露、表箱带电等情况,持续开展反窃电“亮剑”行动,累计完成1492个高损台区治理任务,追补电量834.9万千瓦时,切实整改高损台区供电质量不稳、安全隐患层出不穷的情况,让非法用电为合法用电让路。

确保高危重要客户安全用电。该公司针对煤矿等高危重要用户编制“点对点”应急预案25份,编写检修期间反事故预案等35份,编制淮南电网2017年春节保电方案等7份,开展反事故演练11次,全年下达高压客户安全隐患通知435份,送达高压客户停电通知66份715户,实现“零”差错。建立重大社会活动应急值班和信息报送机制,切实做好“两会”保电、中高考保电、迎峰度夏保电、十九大保电等重要任务;组织精英骨干力量远赴北京参与十九大保电工作,一人一塔一帐篷,24小时不间断巡视,为大会的顺利召开贡献力量。

保护“五彩淮南”绿水青山。该公司以清洁能源、推行电能替代为目标,对新增电力用户,在业扩报装环节提前介入、积极电能替代新技术,对存量客户,加大调研、深入挖掘,积极寻找电能替代潜力市场,2017年共完成电能替代3.52亿千瓦时,煤电互抵2.87亿元;深化新能源并网管理,持续提升光伏电站安全运行管理水平,大力确保新能源并网和消纳,全年完成10座新能源场站的并网工作,分布式光伏电站21座;以“6·30”光伏扶贫按期完成为目标,明确扶贫项目清单,统筹优化光伏项目并网方案,累计并网扶贫光伏电站6516个、装机容量5.8万千瓦。(袁露露) 

本文关键字: 服务    淮南    

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