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焱兹资讯      时间:2018-07-11收藏
专题: 海外房产投资分析 住房租赁监管服务平台 广安房产网签备案查询 监控室优质服务月汇总 

■本报记者 王丽新

在刚刚过去的这个夏天,突如其来的暴雨多次到访北京。一天深夜,朱女士结束了一天的工作,准备回家,到了楼下发现暴雨如注。没有带伞还打不到车的朱女士在公司楼下躲雨的时候,看到街上几个穿着雨衣的行人从链家门店里走出来。

疑惑之下,朱女士跑进了链家门店,原来链家的经纪人正在为市民发放免费的雨衣,朱女士也领了一件后平安归家。“除了租赁和买卖房子,这是我第一次知道链家还有这样的便民服务。”朱女士向记者表示,后来听邻居们说,他们平时也会去链家接个水,充个电,忘记带手机时去打个应急电话。

北京市朝阳区酒仙桥街道驼房营社区,是朱女士住的社区,也是链家的社区服务门店之一。而能够为社区居民提供上述服务的门店,链家有8000余家,布局32个城市。

据链家副总裁贾生平表示,链家做公益已经长达11年,与传统公益不同,链家依靠企业多年扎根城市社区积累的大数据资源优势,不断升级社区内更贴近于人的服务。

贾生平称,在店面内,链家提供8项应急服务,应急打印复印、应急雨具、爱心图书捐赠点、便民饮水、应急电话、应急上网、应急充电、询路指引。

在社区里,链家的15万经纪人成为服务于居民的志愿者,通过多种多样的公益服务与活动来加紧与社区民众的联系。如每年200场免费的房地产金融法律知识讲座,帮助社区居民防范风险;高考期间开设“高考休息站”为周边的学校学子和社区家长们保驾护航,仅今年就有超过3万人次进店休息。

值得关注的是,链家此次加码社区服务,是与北京市朝阳共青团、北青社区传媒通力合作的,经充分酝酿统筹,成立链家志愿服务队并加入“志愿北京”平台。同时,链家的便民服务队每年都在吸纳新成员,申请者自愿申请,通过审核后方可领取“链家志愿者志愿服务证”,“100%持证上岗”。

事实上,对于志愿者服务,相关部门也有具体条例准则。国家近日颁布《志愿服务条例》,对志愿服务组织的法律地位、规范管理和扶持保障措施等方面进行了系统的规定,有关专家表示,这将进一步推动志愿服务的制度化、常态化发展。更重要的是,对于社区线下服务平台这部分,企业以常态化方式参与便民服务的平台相对较少,此次链家参与到“志愿北京”平台进行专业的、常态化的便民服务运作,将提升志愿服务的整体效能。

而对于链家来说,其线上的房产资源是围绕社区获取的,经纪人在线下做社区服务,将提升经纪人的服务意识,甚至进行一些房地产金融法律知识的传播,也能够拉近与社区民众的多向互动。

正如链家首席市场官宋琦所示,链家的15万经纪人和8000多家门店有天然的社区服务基因,提供围绕“家长里短”的居民服务,加强线上线下服务的融合,能让链家的服务释放“1+1”大于2的效果。

本文关键字: 服务    链家    

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